29/08/2006
Projet d'anthologie, à vos plumes !
La notion de service clients est en déperdition : tout est fait pour couper les consommateurs du décideur réel : hotlines totalement déconnectés des centres de décision - surtaxés de surcroît -, courriers type, mauvaise foi...
C'est pourquoi nous avons décidé de publier ici une petite anthologie.
Vos commentaires sont, bien entendu, les bienvenus !
12:45 Publié dans Service clients : la perle du jour | Lien permanent | Commentaires (4) | Envoyer cette note
Commentaires
Bonjour,
Effectivement, je me suis heurtée à une institution impossible à joindre, avec en plus des barrières impossible a franchir, des numéros surtaxés qui gonflent les factures télécom, bref, une machine impitoyable ! voici mon témoignage.
Ayant changé de profession avec une baisse de revenu, j'ai informé m'a banque de mon changement de situation, d'un décalage de trésorerie en fin de mois, avec dépassement de découvert une fois le passage de carte en débit différé effectué.
Je reçoit un courrier impersonnel me disant "que l'AGENCE"notait ce chgt et me proposait une carte bleue cléo a débit immédiat, et qu'il ne manquerait pas de prendre contact avec moi si il y avait un problème le tout signé LCL P...... (pas même un Nom).
Malgrés mes 15 années d'ancienneté et ma bonne fois, la banque à refusé ma carte . Depuis ils prennent des frais à tout va, refuse des chèques pour un dépassement même d'1 €uros, Je n'ai aucun conseiller depuis un ans, des services me sont facturés injustement. Avec aucune possibilité de contacter en direct un conseiller et même de connaitre le nom de mon gestionnaire de compte (Nom qui change a chacun de mes appels a la plateforme téléphonique).
Je me trouve à ce jour complètement endettée à cause d'une banque, peu scrupuleuse car ma conseillère et la directrice quittait l'agence la même semaine (renouvellement du staff pour éviter toute relation priviliégié entre la banque et le client) pour partir nickel j'imagine, en tout cas elles ont refusés tout cela sans aucune état d'âme.
Je conseille à tous de boycoter les banques traditionnelle car elles n'apporte plus les services de proximités qu'elles proposait auparavant :
Accueil inexistant, Enregistrement des chèques par scan 1 fois par jour à une certaine heure (souvent milieu d'après midi) , passé cet horaire le chèque sera traité le lendemain voir surlendemain, aucune possibilité de joindre en direct son conseiller, et la liste est longue.
Vu le peu de service et le manque de relationnel, je ne vois plus l'intérêt d'avoir une agence bancaire.
Alors vive les banques internet, après tout pas de contact, pas de service juste une plateforme qui repond à vos questions et vos demandes. Donc Quel intérêt aujourd'hui ?
Merci de votre écoute.
Ecrit par : Boulangé | 23/01/2008
Merci de témoigner ici, il faut absolument que ces situations d'abus de pouvoir , hélas de plus en plus fréquentes, cessent !
Un seul conseil, ne baisse pas les bras, va jusqu'au bout, tu es dans ton bon droit !
Bon courage !
Ecrit par : Banques ça suffit ! | 19/02/2008
Merci pour vos contributions et ne baissez pas les bras !
Ecrit par : Administrateur | 19/02/2008
Merci pour vos contributions et ne baissez pas les bras !
Ecrit par : Administrateur | 19/02/2008
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